Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 février 2026

Mollia exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). Mollia est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations personnelles qui y sont décrites.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, en fonction de votre interaction avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

• Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Informations financières : informations relatives aux moyens de paiement, détails de transaction, confirmation de paiement.
• Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.
• Informations de transaction : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés.
• Communications : contenus de vos échanges avec notre service client.
• Informations sur l’appareil : type d’appareil, navigateur, adresse IP, identifiants techniques.
• Informations d’utilisation : manière dont vous interagissez avec les Services.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles :

• Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, passez commande ou nous contactez ;
• Automatiquement via les Services, notamment au moyen de cookies et technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires de services agissant pour notre compte ;
• Auprès de partenaires ou de tiers, lorsque la loi l’autorise.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles notamment pour :

• Fournir et améliorer les Services : traitement des commandes, paiements, livraisons, gestion du compte client et personnalisation de l’expérience.
• Marketing et communication : envoi d’informations promotionnelles et publicitaires, sous réserve de votre consentement lorsque requis.
• Sécurité et prévention de la fraude : protection des transactions, détection d’activités suspectes.
• Service client : réponse à vos demandes et maintien de la relation commerciale.
• Obligations légales : respect des lois applicables, défense de nos droits et prévention des abus.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles :

• Avec Shopify et nos prestataires techniques (paiement, hébergement, logistique, service client) ;
• Avec des partenaires marketing, dans le respect de la législation applicable ;
• Lorsque vous y consentez ou nous en donnez instruction ;
• Avec nos sociétés affiliées ;
• Dans le cadre d’obligations légales ou d’opérations commerciales (fusion, cession, etc.).

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui traite certaines informations personnelles afin de fournir et améliorer les Services. Shopify peut traiter ces données en tant que responsable de traitement distinct pour certaines fonctionnalités. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify et son portail de confidentialité.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques respectives avant de fournir des informations personnelles.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants mineurs. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée. La durée de conservation dépend de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits tels que :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit à la portabilité
• Droit d’opposition à certains traitements, notamment à des fins de publicité ciblée

Vous pouvez également gérer vos préférences de communication et vous désabonner des messages promotionnels à tout moment.

Pour les résidents de l’EEE ou du Royaume-Uni, des droits supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment la limitation du traitement et le retrait du consentement.

Plaintes

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous contacter ou saisir l’autorité de protection des données compétente dans votre pays.

Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Lorsque cela est requis, nous utilisons des mécanismes de protection reconnus par la législation applicable.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de révision.

Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@mollia-shop.com
• Par courrier : Mollia – Service confidentialité, 12 rue des Ateliers, 75010 Paris, France

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, Mollia est responsable du traitement de vos informations personnelles.

Politique de retours et de remboursements – Mollia

Chez Mollia, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Vous trouverez ci-dessous notre politique de retours et de remboursements.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Tout article reçu endommagé, défectueux ou non conforme pourra être remplacé ou remboursé.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, des photos justificatives pourront être demandées.

Contact :
📧 contact@mollia-shop.com

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être en parfait état ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être retourné dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés, montés, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés.

Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@mollia-shop.com en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• des photos du produit, si nécessaire.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure de retour ainsi que l’adresse de renvoi.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange sera effectué selon votre choix.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation du retour par notre équipe.

Assistance

Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 contact@mollia-shop.com

Politique d’expédition et de livraison – Mollia

Chez Mollia, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition fiable et une livraison dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.

Délais de livraison

• Livraison en France : généralement 6 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
• Livraison internationale : disponible selon les pays et zones desservis.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte demande, lors d’événements exceptionnels ou en fonction du transporteur.

Suivi de commande

Après l’expédition, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à l’aide du lien de suivi transmis par e-mail.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation d’expédition, nous vous invitons à vérifier votre dossier spam / courriers indésirables.

Service client et assistance

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 contact@mollia-shop.com

Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.